Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Mes žinome, kad daugumai darbų reikia tam tikro fizinio ir (arba) protinio darbo, kad jie būtų tinkamai vykdomi. Turėtume gerai įsivaizduoti, kiek darbo reikia iš anksto. Tačiau yra nemažai darbų, kuriems reikalingas ir emocinis darbas.
Paprasčiau tariant, emocinis darbas susideda iš jausmų ir išraiškų valdymo, kad būtų įvykdyti emociniai darbo reikalavimai. Pavyzdžiui, kasininkas ar serveris turi nuolat šypsotis, kad klientai būtų patenkinti, nors darbuotojas ir pats negali būti laimingas.
kaip tapti lengvesniu
Daugelis žmonių gali nesuvokti, kiek jie kasdien išleidžia emocinį darbą, nes įpročių, padedančių mums viešai išdėstyti malonų požiūrį į svetimus žmones, praktika yra mūsų socialinių normų dalis.
Bet galbūt jūs negalėsite visiškai išvengti emocinio darbo kasdieniame darbe - ypač dirbdami paslaugų srityje - tai neturėtų kainuoti jūsų emocinės ir psichinės gerovės. Yra būdų, kaip tai suvaldyti, išvengiant perdegimo.
PER SWANTESSON / Stocksy
Emocinis darbas paaiškintas
Nors emocinio darbo terminas pastaraisiais metais tapo plačiau žinomas, jis taip pat dažnai naudojamas netinkamai.
Iš pradžių sociologė Arlie Hochschild ją pristatė 1983 m., Kaip terminą, pateiktą jos knygoje Valdoma širdis: žmogaus jausmo komercializavimas. Pagal jos pirminį apibrėžimą, emocinis darbas yra tada, kai jūsų apmokamas darbas yra bandymas pajusti tinkamą darbo jausmą.
Ji įvardija šiuos dalykus, kuriems reikalingas emocinis darbas:
- mokytojas
- vaikų priežiūros darbuotojas
- skrydžio palydovas
- slaugos namų palydovas
- sąskaitų išieškotojas
Tai taip pat gali būti reikalaujama iš dirbančių maisto paslaugų, mažmeninės prekybos ir sveikatos priežiūros pramonėje.
Apskritai (ir priešingai nei įprasta manyti) emocinio darbo nereikėtų painioti su jausmais, susijusiais su:
- perfekcionizmas
- atlikti kasdienius darbus, pavyzdžiui, skalbinius ar apsipirkti
- planuoti sudėtingus renginius darbui ar atostogoms
Taigi, norint būti aiškiam, emocinis darbas nėra susijęs su tuo, kaip jautiesi pats darbas. Atvirkščiai, tai yra emocijos, į kurias reikia patekti, norint įvykdyti visus darbo reikalavimus.
Interviu su Atlantas , Hochschildas sako, kad emocinis darbas galiausiai apima jausmų sukėlimą ir slopinimą.
„Esmė ta, kad nors jūs taip pat dirbate fizinį ir protinį darbą, jūs esate iš esmės priimamas į darbą ir stebimas jūsų gebėjimas valdyti ir sukelti jausmą.“
Kur dažniausiai vyksta emocinis darbas?
Kai kurie darbai, kuriuose reikalaujama daug emocinio darbo, yra šie:
- registratorė
- serverio
- Klientų aptarnavimo atstovas
- skrydžio palydovas
- kasininkas
- slaugytoja
- namų priežiūros palydovas
- mažmeninės prekybos personalas
- Socialinis darbuotojas
- vaikų priežiūros darbuotojas
- žurnalistas
Kadangi emocinis darbas yra vertinamas kaip nematomas darbas valdant kitų žmonių emocijas, tai neapsiriboja tik jūsų kasdieniu užsiėmimu. Tai gali lengvai patekti į namų gyvenimą, trukdyti ir asmeniniams santykiams.
Jei kas nors jaučia poreikį suteikti mažiau nei tikros emocijos santykiuose arba jei kam nors, norint išlaikyti draugystę, tenka pasiduoti emociniams reikalavimams, tai taip pat yra emocinio darbo pavyzdžiai.
Emocinis darbas, palyginti su kitu darbu
Emocinis darbas skiriasi nuo protinio darbo, fizinio darbo ir emocinio išsekimo, nes pirmiausia susijęs su kitų jausmų valdymu, o ne jūsų pačių.
| Emocinis darbas | Protinis darbas |
| Mandagus atsiprašymas 10-tą kartą po to, kai kitas klientas jus bara už nedidelę klaidą dėl maisto užsakymo, kurio nepadarėte | Dešimtą kartą peržiūrite duomenis, kad kitą rytą galėtumėte pasiruošti dideliam pristatymui |
| Emocinis darbas | Fizinis darbas |
| Šypsodamasis sveikindamasis svečius pramogų parke, nors vis dar siaučiate nuo gautų blogų žinių | Trečią kartą tądien valgydamas maisto pramogų aikštelę, kaip atrakcionų parko darbuotojas |
| Emocinis darbas | Emocinis išsekimas |
| Priverskite jūsų klasės vaikus juoktis, kad jie būtų susižadėję, nors ką tik sužinojote, kad negalite mokėti už tėvų pragyvenimą | Jūsų draugas ką tik pasidalijo su jumis puikiomis naujienomis, tačiau po chaotiškos savaitės jūs esate pernelyg emociškai nutirpęs, kad galėtumėte reaguoti kaip tikėtasi |
Ilgalaikis emocinio darbo poveikis
Emocinis darbas gali sukelti perdegimas , kuris kyla dėl ilgalaikio stresinės darbo aplinkos poveikio. Tai išsekimo būsena, kuri neveikia ir iš tikrųjų gali sumažinti darbo našumą.
Pasak a 2018 m. Tyrimų apžvalga , 2007 m. tyrimo, kuriame buvo apklausti 2055 paslaugų ir pardavimo darbuotojai, duomenys parodė, kad emocinis darbas yra susijęs su padidėjusia depresijos nuotaikos rizika moterims ir vyrams, kurie dirba mažiau apmokamus darbus.
Tai gali sukelti net rimtas fizinės sveikatos sąlygas. Kitas tyrimas nustatė, kad emocinis darbas buvo susijęs su atminties praradimu, depersonalizacija, hipertenzija, širdies ligomis ir netgi įrodyta, kad jis paaštrina vėžį.
Nepaisant rimto emocinio darbo poveikio mūsų sveikatai, mes linkę manyti, kad tai tik darbo paketo dalis.
kokia arbata tinka miegui
Emocinio darbo valdymo būdai
Svarbu nubrėžti ribas, kad emocinis darbas nedarytų neigiamos įtakos kitoms jūsų gyvenimo dalims.
Jums gali tekti susidurti su emociniu darbu, jei uždavėte sau kurį nors iš šių klausimų:
- Kodėl buvau nesąžiningas dėl savo atsakymo?
- Ar man svarbu puoselėti šio žmogaus jausmus?
- Kaip tai priverčia mane jaustis?
- Ką turėčiau daryti kitą kartą?
- Kaip aš vis dar šypsausi?
- Kodėl turiu toliau apsimetinėti?
- Kodėl negaliu pasakyti „ne“?
Gali būti sunku nubrėžti ribas, ypač darbo aplinkoje. Tačiau yra būdų, kaip išspręsti emocinį darbą ar jį valdyti, nebūdamas grubus ar agresyvus.
Svarbu būti ryžtingam, suprasti savo nuomonę, tačiau taip, kad nesukeltų konfrontacijos.
Kaip specialistai gali padėti?
Gali būti naudinga išnagrinėti savo mintis ir jausmus, kad išsiaiškintumėte, ar jūsų stresas ar nerimas kyla dėl emocinio darbo. Taip pat gali būti naudinga tiksliai nustatyti, kada jūsų stresas ar nerimas jaučiasi pasiekęs aukščiausią tašką.
Kalbėjimasis su terapeutu galėtų padėti ne tik atlaisvinti susikaupusias emocijas, bet ir numatyti konkrečias ribas ir kalbėjimo taškus, kurie naudingi orientuotis emociniame darbe.
Svarbu suprasti emocinio darbo paplitimą, neatsižvelgiant į galimą poveikį jūsų psichinei ir emocinei sveikatai. Norint jį identifikuoti, reikia praktikos, tačiau sąmoningai ir sąžiningai bendraudami galite sužinoti, kaip tai valdyti kaip profesionalui.
